Okres pocovidowy przyniósł zmiany w nawykach konsumenckich i nowe sposoby robienia zakupów, co można zaobserwować na przykładzie coraz większej liczby przedsiębiorstw obecnych w świecie cyfrowym. Firmy musiały dokonać zmian, aby poradzić sobie z nową sytuacją. Jak zmieniła się konsumpcja wśród użytkowników branży detalicznej dwa lata później? Przyglądamy się temu poniżej.
WZROST ZNACZENIA ZAKUPÓW INTERNETOWYCH W BRANŻY DETALICZNEJ
Rozkwit zakupów online i cyfrowego biznesu to tendencja, która nabierała rozpędu jeszcze przed kryzysem zdrowotnym. Jednak sytuacja przymusowego zamknięcia i ograniczonego ruchu sprawiła, że wiele osób zaczęło testować ten sposób robienia zakupów i dziś ugruntował się on jako nowy nawyk zakupowy.
Jedną z głównych zalet, która być może przyczyniła się do jego jeszcze większej popularności, jest wygoda tego sposobu kupowania, ponieważ pozwala na zamawianie i otrzymywanie wszelkiego rodzaju produktów w domu.
Z tego powodu najwyższe wskaźniki wykorzystania handlu elektronicznego przypadły na najbardziej krytyczne miesiące pandemii, zmniejszając się nieznacznie po jej zakończeniu. Przypadek Europy jest jednak w pewnym sensie paradygmatyczny. Według niektórych badań, wzrost liczby witryn e-commerce został odnotowany na naszym kontynencie na poziomie 126%, podczas gdy w pozostałych częściach świata wynosił on około 42%.
Te dane pokazują, że w skali globalnej handel elektroniczny pozostaje jedną z form dokonywania zakupów, ale w Europie zdecydowanie wyróżnia się jako wiodąca opcja, która zyskuje coraz większą popularność.
BEZPIECZEŃSTWO W SKLEPACH STACJONARNYCH ZAJMUJĄCYCH SIĘ SPRZEDAŻĄ DETALICZNĄ
Z drugiej strony, przedsiębiorstwa i sklepy stacjonarne branży detalicznej również musiały dostosować się do nowej sytuacji konsumentów w okresie pocovidowym. Początkowo placówki były zmuszone do ograniczenia liczby klientów, którzy mogli przebywać na terenie obiektu oraz wprowadzenia obowiązku stosowania masek. Właśnie ten przymus, wraz z obawą związaną z przebywaniem w zatłoczonych miejscach i ograniczonym czasem na zakupy w przypadku niektórych konsumentów, wpłynęły na stacjonarny sektor detaliczny w większym stopniu niż na rynek internetowy, ponieważ zmniejszyły się wizyty w tego typu sklepach. Dziś jednak, po powrocie do normalności, jest to sektor, który się odbudowuje.
Jedną ze zmian utrzymujących się od początku kryzysu zdrowotnego do chwili obecnej jest dostępność dozowników z hydroalkoholowym żelem przy wejściu do sklepów. Ściśle związana z tym punktem jest jedna z największych zmian w konsumpcji w okresie pocovidowym, czyli stosowanie nowych form płatności, które pozwalają uniknąć kontaktu i bezpośredniej wymiany monet lub banknotów. Metody płatności takie jak zbliżeniowa czy blik zaczęły się zadomawiać w czasie trwania pandemii i nadal pozostają w użyciu, a częstotliwość ich stosowania nawet wzrosła. Podobnie, aczkolwiek w mniejszym stopniu, wzrost i upowszechnienie się kryptowalut spowodował, że niektóre przedsiębiorstwa również zaczęły je akceptować jako formę płatności.
ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ, CZYLI KWESTIA, KTÓRA NABIERA ZNACZENIA W KONSUMPCJI POCOVIDOWEJ
Wreszcie, trendem, który zyskał jeszcze większą popularność w kosumpcji pocovidowej jest zrównoważony rozwój. Konsumenci od dawna są świadomi wpływu swoich zakupów na środowisko i obecnie starają się ten wpływ zminimalizować. Od stacjonarnego sektora detalicznego po firmy internetowe, cały łańcuch dostosowuje się do tych zmian i wdraża odpowiednie środki, aby osiągnąć większy poziom zrównoważenia.
Jedna z największych zmian w tym zakresie dotyczy sektora opakowań, który w coraz większym stopniu wykorzystuje bardziej zrównoważone materiały. Większość z nich można obecnie poddać recyklingowi, a wiele jest wykonanych z materiałów pochodzących z recyklingu. Przyczynia się do tego nie tylko opinia konsumentów, ale także przepisy, takie jak nowa strategia europejska w zakresie tworzyw sztucznych przyjęta przez Komisję Europejską – Horyzont 2030, która do 2030 roku zakłada wykorzystanie opakowań w 100% nadających się do recyklingu.
Innym przykładem działań na rzecz zrównoważonego rozwoju są inicjatywy podejmowane przez wiele firm kurierskich. W tym zakresie, ekologiczne dostawy były kolejnym istotnym żądaniem ze strony konsumentów, nie tylko jeśli chodzi o opakowanie, ale także o samą dostawę produktu. W celu dostosowania się do tego nowego zapotrzebowania, firmy kurierskie znacznie zwiększyły swoje floty pojazdów elektrycznych i częściej realizują dostawy ostatniej mili w pojazdach zrównoważonych.
Z naszej strony, w SP Group szukamy rozwiązań, aby dostosować się do tych zmian w zwyczajach konsumentów i oferujemy wysoce zrównoważone rozwiązania.
